"Pizza Empire": comentários de clientes. Comentários sobre o trabalho em "Pizza Empire" (Moscou)

2024 Autor: Isabella Gilson | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 03:37

O negócio de pizza e sushi hoje é muito competitivo em qualquer cidade, sem falar em Moscou. Trabalham nesta área empresas muito sérias que fabricam e entregam alimentos aos seus clientes há mais de um ano. Apesar disso, neste negócio existem vários serviços de grande porte que fazem sucesso entre os compradores e, apesar de qualquer crise, funcionam com sucesso no mercado. Isso inclui a empresa Pizza Empire.

Feedback sobre o nível de serviço recebido pelo cliente que trabalha com este serviço, bem como informações gerais sobre ele serão apresentados neste artigo. Em uma das seções, também apresentaremos à sua atenção as recomendações deixadas pelos funcionários da empresa para entender o quão bem coordenado é o trabalho dentro da equipe.

Informações gerais

Começamos, claro, com a representação desta estrutura e sua descrição. Assim, a empresa atua na área de entrega de alimentos. Seu perfil principal é a pizza (que pode ser julgada pelo nome da empresa "Pizza Empire"). Ao mesmo tempo, as avaliações observam que outros pratos também estão disponíveis no menu, incluindo pãezinhos, sushi, conjuntos de WOK (macarrão e arroz) e muito mais. Tudo o que os clientes costumam pedir para sua casa como uma deliciosa refeição para as festas de fim de ano, para confraternizações com amigos e outras ocasiões semelhantes.

Ao mesmo tempo, a empresa tem algumas características próprias, chips de marketing, com o qual avança no mercado. Em particular, esta é uma experiência de trabalho sólida e uma boa reputação. Nesta indústria, "Pizza Empire" (revisões confirmam isso) está operando desde 2002. Ao longo dos anos, a empresa atendeu milhares de clientes, conseguiu desenvolver seu próprio modelo individual de trabalho e recebeu colaboradores qualificados que aprenderam a trabalhar de forma coordenada. Tudo isso, é claro, o torna uma ordem de magnitude mais competitiva do que outros serviços.

Além disso, aqui eles se concentram em produtos úteis e sua qualidade. A descrição no site oficial da empresa diz que não se refere a aditivos alimentares prejudiciais ao nosso organismo; segue rigorosamente as instruções de Rospotrebnadzor e possui todos os certificados para os produtos a partir dos quais os pratos são preparados.

Catálogo

Para um cliente que escolherá o que pedir deste serviço, no site da empresaum catálogo especial é apresentado. Ele lista todos os pratos que estão disponíveis para compra. Apenas olhando ao redor do menu com categorias, você pode notar seções como "Pizza", "Aperitivos", "Saladas", "Sopas", "Sobremesas" e muito mais. Cada um dos pratos disponíveis para pedido é fornecido com uma imagem colorida, pela qual você pode entender como será o seu pedido e o que você deve esperar dele. Além da foto, há também uma descrição textual de cada um dos pratos, que lista suas características e ingredientes. Como mostram as resenhas que descrevem o Pizza Empire, as informações aqui apresentadas, via de regra, correspondem à realidade.

E, claro, o sortimento deve ser anotado como um item separado. Há uma seleção bastante grande do que o cliente pode encomendar. As categorias apresentadas acima têm de 10 a 20 títulos cada: assim, até o cliente mais mimado encontrará algo interessante para si mesmo.

Ofertas Especiais

Claro que para aumentar o número de pedidos e atrair mais clientes, o serviço é fiel aos seus clientes habituais. Assim, de acordo com as informações do site oficial, aqui acontecem regularmente promoções especiais, como: “Pizza do Dia”, “Aniversário”, “Happy Hours” e “3º Suplemento Grátis”.

Apenas pelos nomes, você pode adivinhar o que eles estão falando. No primeiro caso, o serviço determina um tipo de pizza, que é oferecida a um preço reduzido. Todos os dias o nome do prato definido como Pizzado dia” está mudando, o que permite que os clientes comprem regularmente diferentes tipos de pratos a um preço baixo.

A promoção de aniversário do utilizador é típica de estabelecimentos deste tipo: dá-lhe a oportunidade de aproveitar um desconto de 10% na sua encomenda se apresentar o seu passaporte e provar que hoje é o seu feriado.

Comentários que caracterizam o serviço Pizza Empire observam que o programa Happy Hours serve para incentivar os usuários a fazer pedidos em determinados horários do dia. Em particular, estes são os períodos das 16:00 às 18:00 e das 1:00 às 17:00 inclusive. Neste momento, o cliente pode nomear uma senha especial "A felicidade existe" e ganhar uma pizza "Presente" de graça junto com o pedido principal.

No que se refere à promoção “3º Suplemento Grátis”, podemos dizer que este é um programa segundo o qual o restaurante deduz o custo de cada terço (conforme a conta no cheque) aditivo do seu pedido. Assim, o cliente economiza nos ingredientes de sua pizza e paga menos ao comprar algo na rede Pizza Empire. Sushi (comentários confirmam isso), como regra, não se enquadra nas promoções do serviço de entrega, e pode haver muitas explicações para isso. Talvez o restaurante suporte pedidos com promoções apenas para um prato de perfil - pizza. Por outro lado, talvez o popular sushi já seja pedido com bastante frequência.

Conta pessoal

Cada cliente é valorizado aqui. É por isso que os proprietários do serviço lançaram um serviço especial que permite monitorar o quequais pedidos o cliente faz e quais preferências de gosto ele tem. Com foco neste último, o sistema oferece ao cliente a possibilidade de fazer um pedido de acordo com o que ele mais gosta.

Você também pode especificar os métodos de pagamento aqui para não preencher novamente essas informações no futuro, o que também é muito conveniente.

O serviço funciona através de um sistema de tais "contas pessoais" também com o objetivo de recolher dados de contacto dos participantes e poder manter-se em contacto com eles, informando sobre descontos, ofertas especiais e promoções que o serviço detém.

Entrega

Além de preparar comidas deliciosas, o delivery é uma das atividades mais importantes da empresa. Afinal, é importante para o cliente não apenas o que ele recebe, mas também a rapidez com que seu pedido chega. Neste caso, estamos falando da pontualidade dos correios, da coerência da logística e da correção do controle de pessoal.

Nesse sentido, o serviço funciona bem: as avaliações observam que os pedidos são entregues no prazo e, em geral, não há problemas com isso. E o fato de o cliente não ter que pagar separadamente para que seu pedido chegue ao destino também tem um papel positivo.

Por parte dos correios, pelo contrário, há muitas deficiências na organização do serviço de entrega. Quase a cada segundo mensageiro trabalhando no serviço Pizza Empire, cujas avaliações analisamos, concluíram que ele tinha muita responsabilidade pela separação de pedidos, correçãoplanejamento de rotas e entrega final. Se em outras empresas pessoas especialmente treinadas fizerem isso, neste serviço o correio é responsável por isso. Essa é uma das principais deficiências relacionadas à empresa Pizza Empire. O feedback dos funcionários dos correios também menciona (de forma negativa) o sistema de multas e controle rígido.

Por outro lado, há muitas recomendações positivas de que o sistema de multas permite trabalhar em um nível mais alto, torna os funcionários mais cobrados, responsáveis pelo que fazem. No entanto, sobre como o trabalho é configurado no serviço Pizza Empire, o feedback dos funcionários será dado um pouco mais adiante no texto.

Pagamento

Além da entrega, outra questão importante é o pagamento da mercadoria e o acerto entre a empresa e o cliente. Neste caso, estamos falando do serviço Empire Pizza (Moscou). As avaliações mostram que eles aceitam todos os métodos de pagamento possíveis, que são os mais populares na Rússia. São moedas eletrônicas Webmoney e Yandex. Money, dinheiro, bem como cartões bancários Visa e MasterCard.

O limite mínimo de pedidos, que é definido pelas regras do sistema, é de 500 rublos. É esse valor que é o limite abaixo do qual os pedidos não podem ser feitos. Lembre-se disso quando quiser pedir pãezinhos na rede Pizza Empire (as avaliações indicam que eles são um pouco mais baratos aqui do que em outros estabelecimentos).

Comentários de clientes

Que talempresas escrevem em seus comentários clientes que já fizeram um pedido aqui? Para descobrir, visitamos vários recursos especializados com avaliações, onde os usuários também caracterizam este serviço.

Deve-se dizer imediatamente que a maioria das características são positivas. As pessoas deixam 4-5 estrelas de 5, avaliando a qualidade deste serviço. Eles gostam do prato em si: como ele se parece, que sabor tem e como foi entregue; e serviço nesta empresa. Além disso, isso se aplica tanto à divisão de Moscou quanto às filiais do serviço Empire Pizza (Kolomna). As avaliações observam que muitos clientes ficaram agradavelmente surpresos ao pedir pizza a um preço tão acessível. Muitos nem imaginavam que um serviço tão econômico pudesse oferecer pratos tão deliciosos.

Quanto aos comentários negativos, eles incluem, por exemplo, histórias sobre como o correio atrasou e a pizza foi entregue apenas algumas horas depois; bem como o fato de a empresa ser muito persistente na divulgação de seus serviços. No entanto, se o seu pedido estiver realmente a caminho por muito tempo, o serviço compensará a espera fornecendo uma pizza de graça.

Em termos gerais, o serviço funciona muito bem, e muitos clientes o apreciam e respeitam.

Vagas

Agora vamos falar um pouco sobre como os funcionários do serviço vivem: o que eles pensam sobre seu trabalho, como a gerência os trata e quem geralmente é mais valorizado aqui: um cliente ou um funcionário.

Para começar, vamos listar a lista de especialidades relevantes para este serviço. São operadores de call center, administradores (gerentes de entrega de pedidos), correios, além de especialistas em culinária. Na verdade, todas aquelas pessoas que asseguram o funcionamento de tais serviços "de A a Z".

Você pode ver as condições de trabalho, requisitos especiais para cada vaga, bem como o esquema de pagamento no site da empresa, em uma seção especial chamada "Vagas".

Como mostram as avaliações dos funcionários que caracterizam o Pizza Empire, se você se candidatar a uma dessas vagas, a resposta será fornecida com bastante rapidez. Eles estão realmente procurando por funcionários aqui, então eles podem estar interessados em você.

Comentários de funcionários

No entanto, o que os próprios funcionários dizem sobre as condições de trabalho na empresa? Antes de tudo, é necessário dizer sobre os dois tipos clássicos de todas as recomendações: positivas e negativas. Em qualquer empresa, existem “dois campos” de funcionários: os primeiros dizem que gostam de trabalhar neste serviço, estão completamente satisfeitos com a oportunidade de trabalhar mais do que o horário previsto; Gosto de fazer tudo mais rápido e melhor para receber uma gorjeta; Gosto da oportunidade de aprender, ganhar experiência e crescer na carreira. Por outro lado, há aqueles que, ao contrário, argumentam que as condições aqui são simplesmente terríveis. Eles não gostam da forma como o trabalho é organizado no serviço Pizza Empire. Comentários de tais pessoas mencionam o sistemamultas, que apenas o privam da oportunidade de ganhar normalmente; eles se lembram de chefes ruins e condições geralmente difíceis em que têm que passar todos os dias. Em geral, eles não gostam de tudo no Pizza Empire.

Comentários sobre o empregador de tais pessoas, é claro, não devem ser levados a sério. Há sempre aqueles que estão “no lugar errado” e simplesmente sofrem com isso, não querendo mudar nada. Quem realmente gosta de trabalhar na empresa faz mais e mais rápido, mostra vivacidade, entusiasmo e vontade de melhorar o serviço, começando por si mesmo. É sobre essas pessoas que repousa todo o negócio, são esses funcionários que conseguem melhorar o nível de serviço com ações simples e uma demonstração banal de responsabilidade.

Se você, por exemplo, duvida se vale a pena ir trabalhar aqui, pense seriamente se você está preparado para isso. Por um lado, essas vagas realmente oferecem uma oportunidade de ganhar mais por meio de gorjetas, bem como por pedidos adicionais. Por outro lado, esta é uma grande responsabilidade e a oportunidade de entrar em multas e outros problemas. Além disso, isso é relatado sobre a empresa Pizza Empire pelas avaliações dos administradores e comentários dos correios comuns (ou seja, independentemente da posição).

Em termos gerais, você não deve ter medo de ser enganado com um salário, privado de férias ou não ter a oportunidade de trabalhar em um ambiente normal. Uma empresa que pratica tais práticas há muito se tornaria objeto de discussão pública.

Conclusões

Lemos à esquerda sobre o serviçoCríticas "Pizza Empire" (Moscou e Kolomna). Comparando-os, podemos dizer com segurança que não há grande diferença entre a atitude dos clientes em relação a este serviço em duas partes completamente diferentes do nosso país (tanto em termos territoriais quanto culturais). As pessoas chamam a empresa de estável porque está no mercado desde 2002 e só cresce.

Ela também é descrita como fornecendo um alto nível de serviço. Aqui eles tentam entregar o seu pedido o mais rápido possível, economizando seu tempo e assim mantendo o prato ainda quentinho. Além disso, eles cuidam do seu dinheiro aqui: oferecem vários descontos, dão a você a oportunidade de receber bônus, usar algumas promoções diárias e assim por diante.

Além disso, todos os comentários que encontramos notaram que a pizza aqui é deliciosa. Mesmo que seu mensageiro se atrase, ele lhe trará um prato delicioso que alegrará toda a sua insatisfação (junto com uma compensação). Portanto, apenas esses critérios já permitem caracterizar positivamente este serviço de delivery de comida e recomendá-lo aos seus amigos.

Se você tem vontade de experimentar algo gostoso, mas não tem forças para preparar o jantar para si mesmo, peça pizza da rede Pizza Empire e avalie você mesmo o trabalho da empresa. Temos a certeza absoluta de que irá gostar da encomenda efetuada e utilizará regularmente os serviços da empresa no futuro. Especialmente porque os preços aqui são tão baixos!